Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento es:

En adelante, SmartHorus, S.L. podrá ser denominada como “ESKIVA”, “SmartHorus” o “el responsable”.

2. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Privacidad explica cómo ESKIVA recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales tratados a través de sus sitios web, aplicaciones y servicios digitales.

Esta política resulta aplicable, según corresponda, a:

• Los visitantes de los sitios web de ESKIVA.
• Las personas que solicitan información a través de nuestros formularios.
• Los usuarios de ESKIVA CONSUMIDORES.
• Los clientes y usuarios profesionales de ESKIVA REDES.
• Los clientes y usuarios profesionales de ESKIVA BUSINESS.
• Las personas que contacten directamente con ESKIVA.

Los datos tratados, las finalidades y las bases jurídicas aplicables podrán variar dependiendo del servicio utilizado y de la relación existente con ESKIVA.

3. Privacidad en el Ecosistema ESKIVA

ESKIVA está compuesto por diferentes soluciones digitales dirigidas tanto a consumidores como a establecimientos y profesionales.

4. Datos Personales que Tratamos

4.1. Solicitudes de información

Cuando una persona solicita información sobre los productos o servicios de ESKIVA podremos tratar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Producto o servicio en el que está interesado.
• Información facilitada voluntariamente durante la comunicación.

Estos datos se utilizarán exclusivamente para gestionar la solicitud, contactar con la persona interesada y facilitarle la información comercial solicitada.

4.2. ESKIVA CONSUMIDORES

Para crear y gestionar una cuenta en ESKIVA CONSUMIDORES podremos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Credenciales de acceso.
• Contraseña protegida mediante mecanismos técnicos y criptográficos adecuados.
• Información relacionada con la utilización de la aplicación.
• Preferencias e interacciones realizadas voluntariamente dentro de ESKIVA.
• Datos de ubicación cuando el usuario autorice su utilización.

Estos datos permiten crear y mantener la cuenta, identificar al usuario, proporcionar acceso a las funcionalidades de la aplicación y prestar los servicios solicitados.

4.3. ESKIVA REDES y ESKIVA BUSINESS

Cuando una empresa, autónomo, establecimiento o profesional contrata o utiliza ESKIVA REDES o ESKIVA BUSINESS podremos tratar:

• Nombre y apellidos del titular, representante o persona de contacto.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Datos profesionales y de contacto.
• Datos identificativos del negocio.
• Datos necesarios para la contratación y facturación.
• Información relacionada con la cuenta y los servicios contratados.

5. Datos de Ubicación

ESKIVA CONSUMIDORES puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo para ofrecer funcionalidades basadas en proximidad.

La finalidad de este acceso es identificar la ubicación del usuario en el momento de utilización de la aplicación y poder mostrar establecimientos, servicios, promociones y contenidos próximos a su ubicación.

La ubicación obtenida se utiliza para determinar los establecimientos y contenidos próximos al usuario y no para reconstruir sus desplazamientos, realizar un seguimiento de sus movimientos o elaborar un historial de lugares visitados.

El acceso dependerá de los permisos concedidos expresamente por el usuario mediante su dispositivo y sistema operativo. El usuario podrá permitir, denegar o modificar dicho acceso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

La denegación del permiso no impedirá necesariamente utilizar ESKIVA CONSUMIDORES, aunque determinadas funcionalidades basadas en proximidad podrían no estar disponibles o mostrar resultados menos relevantes.

6. Finalidades del Tratamiento

Dependiendo del servicio utilizado y de la relación mantenida con ESKIVA, los datos podrán tratarse para:

• Atender solicitudes de información: gestionar consultas y facilitar la información solicitada.
• Crear y gestionar cuentas: registrar e identificar a los usuarios y permitir el acceso a los servicios ESKIVA.
• Prestar los servicios: proporcionar las funcionalidades de ESKIVA CONSUMIDORES, ESKIVA REDES y ESKIVA BUSINESS.
• Servicios basados en ubicación: mostrar establecimientos, promociones y contenidos próximos cuando el usuario haya autorizado el acceso.
• Gestionar clientes: administrar las relaciones contractuales con clientes profesionales.
• Facturación y administración: gestionar cobros, facturación y obligaciones fiscales, contables y administrativas.
• Seguridad: proteger cuentas, sistemas y servicios frente a accesos no autorizados, fraude o usos indebidos.
• Atención y soporte: resolver consultas, solicitudes e incidencias.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio: proporcionar información necesaria para el funcionamiento, seguridad o gestión de cuentas y servicios contratados.

7. Base Jurídica del Tratamiento

Solicitudes de información

Los datos facilitados para solicitar información se tratarán para atender la petición del interesado y adoptar, cuando proceda, medidas precontractuales a petición de éste.

Usuarios de ESKIVA

Los datos necesarios para crear y gestionar una cuenta y prestar los servicios solicitados se tratarán sobre la base de la ejecución de la relación existente con el usuario y de las condiciones aplicables al servicio.

Ubicación

El acceso a la ubicación se realizará cuando el usuario lo autorice mediante los mecanismos de permisos de su dispositivo y sistema operativo. El permiso podrá retirarse en cualquier momento.

Clientes profesionales

Los datos relacionados con ESKIVA REDES y ESKIVA BUSINESS se tratarán principalmente para gestionar y ejecutar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Obligaciones legales

Determinados datos podrán tratarse cuando sea necesario para cumplir las obligaciones legales aplicables a SmartHorus, S.L.

8. Comunicaciones Comerciales

ESKIVA no utilizará una solicitud puntual de información como autorización general para enviar publicidad o comunicaciones promocionales posteriores.

Las personas que soliciten información serán contactadas únicamente para atender dicha solicitud y realizar las gestiones comerciales directamente relacionadas con ella.

En el caso de clientes que hayan contratado servicios de ESKIVA, podrán realizarse las comunicaciones necesarias para gestionar la relación contractual y, cuando resulte legalmente procedente, comunicaciones relativas a productos o servicios de ESKIVA.

Cuando sea necesario obtener consentimiento para una determinada comunicación comercial, ESKIVA lo solicitará expresamente.

El usuario podrá solicitar el cese de las comunicaciones comerciales mediante los mecanismos facilitados en cada comunicación o escribiendo a info@eskiva.es.

9. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles cuando corresponda.

Solicitudes de información

Los datos se utilizarán durante el tiempo necesario para atender y finalizar la solicitud y las gestiones comerciales directamente relacionadas con ella. Finalizadas dichas gestiones, no se utilizarán para nuevas acciones comerciales si la persona no ha contratado los servicios de ESKIVA.

ESKIVA CONSUMIDORES

Los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Cuando el usuario solicite su eliminación, serán eliminados o, cuando legalmente corresponda, bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

ESKIVA REDES y ESKIVA BUSINESS

Los datos de clientes se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas aplicables.

10. Destinatarios de los Datos

Los datos no serán cedidos a terceros salvo cuando exista una obligación legal, sean requeridos por una autoridad competente, resulte necesario para prestar un servicio solicitado o intervengan proveedores tecnológicos o profesionales que necesiten acceder a determinados datos para prestar servicios a SmartHorus, S.L.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de SmartHorus, S.L., actuará como encargado del tratamiento y estará sujeto a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

11. Alojamiento y Seguridad de los Datos

Los datos personales tratados por ESKIVA se almacenan en infraestructura tecnológica ubicada en Europa, utilizando proveedores de servicios tecnológicos que ofrecen las garantías necesarias en materia de seguridad y protección de datos.

SmartHorus, S.L. adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizado.

Las credenciales y contraseñas de los usuarios se protegen mediante mecanismos técnicos y criptográficos adecuados y no se almacenan como texto legible.

12. Transferencias Internacionales de Datos

La infraestructura principal utilizada por ESKIVA para el almacenamiento de datos personales se encuentra ubicada en Europa.

Si la utilización futura de algún proveedor o servicio implicase una transferencia internacional de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, SmartHorus, S.L. adoptará las garantías exigidas por el RGPD y demás normativa aplicable.

13. Menores de Edad

ESKIVA CONSUMIDORES puede ser utilizado por adolescentes y jóvenes, de acuerdo con los límites establecidos por la legislación aplicable.

De acuerdo con la normativa española de protección de datos, los menores que hayan cumplido 14 años pueden prestar por sí mismos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, salvo aquellos supuestos en los que legalmente sea necesaria la asistencia de sus padres, tutores o representantes legales.

ESKIVA recomienda que los menores utilicen los servicios digitales de forma responsable y consulten con sus padres o tutores cualquier duda relacionada con su privacidad o con la utilización de la aplicación.

14. Derechos de los Usuarios

Los interesados podrán ejercer, cuando proceda, los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos legalmente.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento cuando concurran las circunstancias legalmente establecidas.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

La solicitud deberá permitir identificar al interesado y especificar el derecho que desea ejercer. SmartHorus, S.L. podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

15. Derecho a Reclamar ante la Autoridad de Control

Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

El usuario puede contactar previamente con ESKIVA a través de info@eskiva.es para que podamos atender cualquier cuestión relacionada con su privacidad.

16. Seguridad y Confidencialidad

SmartHorus, S.L. se compromete a tratar los datos personales de forma confidencial y a adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

El acceso a los datos personales estará limitado a aquellas personas y proveedores que necesiten acceder a ellos para desarrollar las funciones o servicios correspondientes.

17. Cambios en la Política de Privacidad

SmartHorus, S.L. podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con los servicios de ESKIVA.

Cuando las modificaciones sean relevantes para los derechos o la privacidad de los usuarios, ESKIVA adoptará medidas razonables para informarles.

La versión vigente estará disponible permanentemente a través de los sitios web y/o aplicaciones de ESKIVA.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales realizado por ESKIVA, puede contactar con:

SmartHorus, S.L.
ESKIVA
Av. Maisonnave, nº 41, Piso 3, Puerta B, 03003 Alicante/Alacant, Alicante
Email: info@eskiva.es
Web: eskiva.es